FAQ

FAQ — Questions fréquentes

Vos créations sont-elles vraiment artisanales ?

Oui, toutes nos créations sont fabriquées à la main dans notre atelier. Chaque pièce étant unique, de légères variations de teinte, de marbrage ou de décoration peuvent apparaître d’une bougie à l’autre : ce ne sont pas des défauts, mais la signature du fait-main.

Quels sont les délais de livraison ?

Vos commandes sont préparées avec soin puis expédiées. Les délais indiqués lors de la commande sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes de forte activité, les jours fériés ou les délais propres au transporteur.

Puis-je retourner un produit ?

Pour tout produit non personnalisé, vous disposez d’un délai légal de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve que le produit soit non utilisé, dans son emballage d’origine et parfaitement revendable. Les frais de retour restent à votre charge. Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les créations personnalisées ne bénéficient pas de ce droit. Détails complets dans nos Conditions Générales de Vente.

Vos bougies rituelles, astrologiques ou lithothérapie ont-elles un effet garanti ?

Nos créations sont proposées dans une démarche de bien-être, de développement personnel, de spiritualité ou de décoration. Elles ne constituent en aucun cas un traitement médical, une pratique thérapeutique ni une garantie de résultat. Les informations données sur le site le sont à titre purement informatif.

Comment utiliser mes bougies en toute sécurité ?

• Ne jamais laisser une bougie allumée sans surveillance
• Tenir hors de portée des enfants et des animaux
• Utiliser une surface stable et résistante à la chaleur
• Respecter les pictogrammes de sécurité indiqués sur le produit

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Vos paiements sont traités par des prestataires sécurisés (Stripe, PayPal). Nous ne stockons jamais vos données bancaires sur nos serveurs.

Une autre question ?

N’hésitez pas à nous écrire via notre formulaire de contact, nous vous répondrons avec plaisir.